Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Kalina, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, nous n'acceptons pas les retours de produits. Nous n'acceptons que les échanges de taille ou les échanges contre un autre produit, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

1. Conditions d'échange

• Le délai de demande d'échange est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

• Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ni pour les produits en promotion.

• La demande d'échange doit être approuvée au préalable par notre service clientèle.

2. Procédure d'échange

Envoyez un e-mail à correo@kalinaabaya.com en précisant les détails de votre commande, la raison de l'échange et des photos du produit si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables avec les instructions d'expédition.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au changement de taille ou de produit en fonction de la disponibilité.

3. Frais d'expédition

• Tous les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client.

• Si le produit présente un défaut de fabrication, Kalina évaluera la situation et pourra prendre en charge les frais d'envoi.

4. Remboursements

• Nous n'offrons en aucun cas de remboursement.

• Nous n'autorisons les échanges de taille ou de produits qu'en fonction des disponibilités.

Si vous avez des questions sur notre politique d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse correo@kalinaabaya.com ou sur nos réseaux sociaux.

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